Information ist ein Unterschied, der einen Unterschied macht.
Das ist als der Informationsbegriff der Systemiker mittlerweile geläufig.
Daten, also irgendwelche Vorgaben, werden von solchen unterschieden, die für eine Steuerung einen Unterschied machen. Es geht also um die Beziehung eines Subjektes zu Daten, wenn von Information die Rede ist. Bei Information geht es um Anpassung und Steuerung.

Für die Heizungssteuerung ist Helligkeit im Raum keine Information, wohl aber Temperatur. Überschreitet sie einen Unterschied zum Sollwert, springt die Heizung an. Für ein nachtaktives Tier kann aber Helligkeit der entscheidende Unterschied sein. Ein und derselbe Unterschied kann für die eine Steuerung bedeutsam sein, für die andere Steuerung nicht. Die Beschreibung der wichtigsten Leitdifferenzen einer Steuerung beschreibt ihre Wirklichkeit. Wenn ich beobachte, auf welche Unterschiede eine Steuerung anspringt, kann ich z.B. schnell aufklären, welches die Heizung und welches das nachtaktive Tier war. Nun wäre das nicht eine so schwere Übung, dass es dazu eines systemischen Ansatzes gebraucht hätte. Doch ist mir im richtigen Leben vor Kurzem noch einmal klar geworden, welche weitreichende Bedeutung solche Beobachtungen haben können.

Ich war Mitglied einer Kommission, die sich ein Bild über Bewerber für die Leitung einer Organisation machen sollten. Während ich anfänglich eher darauf achtete, ob mir die Bewerber gefielen und ich ihre Meinungen für qualifiziert hielt, sprang meine Wahrnehmung plötzlich um und ich achtete auf das Bild der Organisation, das die Bewerber in den Vordergrund hoben und damit über sich selbst und ihre bevorzugten Wirklichkeiten Auskunft gaben.

Bewerber A erklärte ausführlich, wie das Image der Organisation aufgebessert werden könnte und welche Imageträger auf welchen Marktplätzen für Sichtbarkeit sorgen könnten. Fragen nach der qualitativen Entwicklung von Produkten oder Prozessen lösten etwas Ratlosigkeit aus bis sie dann in Präsentationsprobleme und Verbesserung von Außenwirkung übersetzt und dazu Ideen entwickelt werden konnten. Leitdifferenzen: nach außen darstellbar oder nicht, Konkurrenten und gesellschaftliche Imageträger beeindruckend oder nicht. Wenig Unterschied schien z.B. zu machen: Mitarbeiter und Kunden überzeugende Qualität oder nicht, Nachhaltigkeit einer Entwicklung oder nicht. Also: Diese Organisation als Imageproblem und ihr Leiter als Marketingspezialist? Wollte ich das mittragen?

Bewerber B positionierte sich, indem er gleich erklärte, dass man Organisationen nicht diktatorisch führen könne, sondern einen Interessenausgleich mit den vorhandenen Gremien finden müsse. (Warum musste man etwas so selbstverständliches so beschwichtigend betonen?) Man müsse eben die dort wichtigen Leute und deren Interessen kennenlernen und könne nicht gleich mit der Durchsetzung eigener Vorstellungen beginnen. Auch Gespräche unter vier Augen könnten hilfreich sein, um Durchsetzungsmöglichkeiten auszuloten. Fragen nach inhaltlicher und kultureller Ausrichtung der Organisation und Verankerung in dafür geeigneten Umfeldern wurden in Fragen der Überzeugung von Mächtigen und Durchsetzbarkeit übersetzt und dann beantwortet.
Leitdifferenzen: durchsetzbar oder nicht, Nachgiebigkeit oder machtvolles Auftreten je nach Opportunität etc. Also: Diese Organisation als Dompteurnummer und der Leiter als bravouröser oder scheiternder Herrscher? Wollte ich das mittragen?

So ging das weiter. Je länger die Vorstellungen gingen, desto weniger beschäftigte ich mich damit, was ich von den jeweiligen Positionen und Kompetenzen in jeder der Darstellungen hielt, umso mehr aber damit, welche Welt-, Menschen und Selbstbilder damit explizit und implizit entworfen wurden. Welches waren die Leitdifferenzen, mit denen die Kandidaten die Wirklichkeiten der Organisation, der anstehenden Entwicklungen und Herausforderungen entwarfen? Damit charakterisierten die Kandidaten sich selbst und ihre Welten. Konnte das künftig die Wirklichkeit der Organisation sein? Sollten es diese Art von Fragensein, auf die dort künftig Wert gelegt und auf die Antworten gefunden werden sollten? Waren sie angemessen vielfältig, integriert und gewichtet und zu der Persönlichkeit, die sich vorstellte passend? Schließlich gab es dann doch eine engere Auswahl von Kandidaten, mit immer noch erstaunlich verschiedenen aber akzeptablen Wirklichkeitsentwürfen der Organisation, Selbst- und Kompetenzdarstellungen.

Informationen sind Unterschiede, die Unterschiede machen. Hat mir das jetzt eigentlich was geholfen? Klar, ich habe wahrscheinlich auch nichts anderes gemacht als meine KommissionskollegInnen und bin letztlich auch mit ihnen weitgehend einig gewesen. So what? Ich freu mich halt, wenn ich etwas, was die meisten intuitiv machen, auch bewusst erfasse, und wenn Konzepte, an denen wir Kommunikationsleute basteln nicht nur theoretischer Überbau sind, um „wissenschaftliche“ Garnituren vorzuweisen. Diese Definition hat für mich einen Unterschied gemacht, mitten drin im wirklichen Leben.

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Kommentare:

Herr Heinrich Lutz

Hallo lieber Bernd,

Dein Artikel hat mich am heutigen Vatertag mal wieder inspiriert und zum Nachdenken gebracht. Er war der Unterschied am heutigen Tag. Zuerst dachte ich, hoppla das ist aber auch kalter Kaffee. Kennst Du doch und bist schon so oft damit umgegangen.

Trotzdem fand ich Deine Beobachtung der  Bewerber klasse. Aber dachte ich mir, welcher der Bewerber wäre nun der Bewerber gewesen, der für das Unternehmen einen Unterschied ausmacht? Der manche Dinge mit einer andern Brille betrachtet, der Prozesse anders gewichtet oder ansetzt als bisher? Wäre damit das Mitarbeiter suchende System vielleicht  etwas überfordert gewesen. Siehe Klinsmann bei Bayern. Und dann war ich bei meiner eigenen kleinen Firma, die mit Beratung und Coaching fast gar nichts zu tun hat. In der zurzeit nur gerötelt und gerötelt wird und keine Zeit zum Nachdenken bleibt. Du siehst, Du hast in mir den zweiten Schwan Deines Logos zum Fliegen gebracht.

Ich dachte mir weiter, wie schade, dass das alles wie zufällig läuft. Mit Bedauern dachte ich an die Potentiale die in meiner kleinen Firma noch erschlossen werden könnten. Und ich bin mir sicher dass das in mir und meiner Firma weiterarbeiten wird.

Ja so ist das mit den Informationen, manche klickt man weg und die andern machen einen Unterschied. Zufällig oder nicht zufällig!?

Viele Grüße

Dein früherer Schüler

Heinrich Lutz

Herr Stefan Nöst

Lieber Bernd,
wenn ich mir nicht sofort die Zeit nehme um Deine Blogs zu lesen, so lasse ich sie doch immer im Postfach, um in der ein oder anderen ruhigeren Minute darauf zurückzukommen. Dies ist auch die primäre Intention dieser Mitteilung: ich lese deinen Blog.
Auch wenn ich diesen inhaltlich nicht immer eindeutig nachverfolgen oder nachvollziehen kann, so stösst mich das Lesen zu eigenen Interpretationen von Umständen oder Interaktionen an, die mich aktuell beschäftigen und die ich weiterdenken oder weiterverfolgen kann. Oft verpuffen meine Gedanken aber auch wieder, dennoch beschäftigt mich der ein oder andere in die Aktualität des Tagesgeschehens hinein.
Was ich also noch sagen möchte: Danke. Danke für die Denkanregungen in einem geistig sonst recht monotonen Alltag.
Liebe Grüße
Stefan